Trocas e Devoluções: Como Garantir sua Satisfação

Nós da Mood Modern prezamos pela excelência na experiência de compra de nossos clientes. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e por isso oferecemos um processo simples e transparente para que você tenha total segurança e comodidade ao adquirir nossos produtos.

Quando é Possível Solicitar Troca ou Devolução?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de devolver ou trocar produtos adquiridos em até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo é essencial para garantir que o produto esteja em perfeito estado e que possamos atender sua solicitação com a qualidade que você merece.

Opções para Troca ou Devolução

Para facilitar seu processo, oferecemos duas formas práticas para realizar trocas ou devoluções:

1. Nas Lojas Físicas Mood Modern

Você pode visitar qualquer uma de nossas lojas físicas apresentando o ticket ou comprovante de compra. Nossa equipe especializada estará pronta para auxiliá-lo, verificando o produto e realizando o procedimento necessário. É importante que o produto esteja em suas condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas para que a troca seja aprovada.

2. De Sua Casa, por E-mail

Se preferir, a comodidade de realizar todo o processo sem sair de casa está disponível. Basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Requisitos para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação de forma ágil e eficaz, alguns critérios são essenciais:

Produto em perfeito estado: sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Embalagem original: todas as etiquetas e embalagens devem estar intactas.
Comprovante de compra: fundamental para validar a transação.
Prazo de 15 dias: a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Procedimento para Troca ou Devolução via Correios

Ao optar pela devolução ou troca a partir de sua residência, orientamos o seguinte procedimento:

Aguarde o contato da nossa equipe após o envio do e-mail.
Receba instruções específicas para o envio do produto, incluindo o endereço correto e informações sobre o transporte.
Embale o produto com segurança para evitar danos durante o transporte.
Envie o produto conforme instruções e aguarde a confirmação de recebimento.

O Que Acontece Após Recebermos o Produto?

Assim que recebermos o item devolvido, realizaremos uma análise cuidadosa para garantir que ele esteja em conformidade com os requisitos.

Se aprovado: faremos a troca pelo produto desejado ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.
Se houver problemas: entraremos em contato para esclarecer a situação e, se necessário, orientá-lo sobre como proceder.

Exemplos de Situações Comuns e Como Agimos

Produto com defeito: caso identifique algum defeito, faça a solicitação imediatamente dentro do prazo. Nós garantimos a troca ou devolução sem custo adicional.
Produto diferente do solicitado: se houve erro no pedido, entre em contato e faremos a correção rapidamente.

Dicas para uma Troca ou Devolução Tranquila

Guarde sempre seu ticket ou nota fiscal.
Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis problemas.
Embale cuidadosamente para evitar danos no transporte.
Responda rapidamente às orientações da nossa equipe para agilizar o processo.

Conclusão

Na Mood Modern, queremos que sua experiência seja sempre positiva, desde a compra até o pós-venda. Nosso compromisso é oferecer um serviço de troca e devolução eficiente, transparente e elegante, garantindo sua tranquilidade e confiança.

Se precisar de assistência, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou visitar uma de nossas lojas. Estamos aqui para atender você com excelência.

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.